Fecha de última actualización: 25 de octubre de 2025
Bienvenido/a a [Nombre de tu Plataforma]. Al utilizar nuestro sitio web (en adelante, «la Plataforma») y sus servicios, usted (en adelante, «la Familia») acepta y se compromete a cumplir los siguientes términos y condiciones.
1. El Rol de la Plataforma (Nuestro Compromiso)
[Nombre de tu Plataforma] actúa como una plataforma de intermediación y gestión de servicios de cuidado. Facilitamos la conexión entre Familias y dos tipos de servicios:
- Contratación Directa de Niñeras: La Plataforma ofrece una red de Cuidadores/as (en adelante, «Niñeras») cuyos perfiles han sido verificados. En este modelo, las Niñeras son profesionales independientes y la Familia establece una relación contractual y laboral directa con ellas.
- Servicio de Coordinación: La Plataforma ofrece un servicio premium donde una «Coordinadora» (gestionada y remunerada por [Nombre de tu Plataforma]) se encarga de la selección, gestión, supervisión y seguimiento del trabajo de la Niñera en nombre de la Familia.
Nuestro Compromiso incluye:
- Verificación: Realizamos un proceso de verificación de los perfiles de todas las Niñeras para construir una comunidad de confianza.
- Gestión de Coordinadoras: Administramos, capacitamos y supervisamos al equipo de Coordinadoras para garantizar un servicio de gestión de alta calidad.
- Control de Calidad: Realizamos un seguimiento del desempeño de los servicios (tanto de Niñeras como de Coordinadoras) a través de encuestas periódicas vía e-mail y otros mecanismos de feedback para asegurar el cumplimiento de nuestros estándares.
- Decisión Final (en Contratación Directa): En el modelo de contratación directa (sin coordinadora), la Familia es responsable de entrevistar, seleccionar y tomar la decisión final de contratación de la Niñera.
2. Proceso de Reserva
Una solicitud de reserva se considera «Confirmada» únicamente cuando la Niñera (en contratación directa) o la Coordinadora (en servicio gestionado) ha aceptado explícitamente dicha solicitud a través del sistema de la Plataforma.
3. Pagos y Planes
En nuestra plataforma existen dos tipos de pagos diferenciados:
- A) Pago por el Servicio de Cuidado (a la Niñera): La tarifa horaria o el monto acordado por el servicio de la Niñera debe ser pagado directamente por la Familia a la Niñera (ej. en efectivo, transferencia bancaria, etc.), según lo acuerden las partes. Esto aplica para todos los planes. La Plataforma no procesa, retiene ni se responsabiliza por estos pagos.
- B) Pago de la Suscripción a la Plataforma: El pago que la Familia realiza a [Nombre de tu Plataforma] (sea mensual o eventual) corresponde a la tarifa de acceso a la red verificada, uso de la mensajería, soporte y, en caso de estar incluido, el pago por el Servicio de Coordinación.
Planes de Servicio:
- Plan Gratuito (Prueba): El plan gratuito (o de prueba) permite a la Familia acceder a la red de Niñeras verificadas exclusivamente para una contratación directa (particular). Este plan no incluye el Servicio de Coordinación.
- Planes de Pago (Mensual/Eventual): Los planes de pago son necesarios para continuar accediendo a la red y/o para contratar el Servicio de Coordinación. El pago de la suscripción cubre tanto el acceso a la plataforma como la gestión del servicio de la Coordinadora.
4. Política de Cancelación y Reembolsos
- Cancelación por parte de la Familia: Solicitamos a las Familias que notifiquen cualquier cancelación a la Niñera (y a su Coordinadora, si aplica) con un mínimo de 24 horas de antelación. Cancelaciones reiteradas pueden ser motivo de suspensión de la cuenta.
- Cancelación por parte de la Niñera o Coordinadora: En caso de un imprevisto, el Proveedor (Niñera o Coordinadora) notificará a la Familia a la mayor brevedad. Si utiliza el Servicio de Coordinación, la Coordinadora será responsable de gestionar y encontrar un reemplazo.
- Reembolsos de la Suscripción: La tarifa de suscripción pagada a la Plataforma (ver Punto 3.B) no es reembolsable, ya que corresponde al acceso digital a la red, el uso de las herramientas y/o la prestación del servicio de gestión de la Coordinadora.
5. Responsabilidades de la Familia
Al realizar una reserva, la Familia se compromete a:
- Proveer información veraz sobre las necesidades del niño o los niños a cuidar.
- Garantizar un entorno de trabajo seguro e higiénico para la Niñera.
- Cumplir con el pago del servicio directamente a la Niñera en tiempo y forma, según lo pactado.
6. Resolución de Conflictos
Para que podamos mediar en cualquier disputa, es requisito que todas las comunicaciones y acuerdos se hayan mantenido dentro de la mensajería de la Plataforma. En caso de conflicto, la Plataforma actuará como un mediador de buena fe.
7. Limitación de Responsabilidad
- Respecto a las Niñeras: Dado que las Niñeras son profesionales independientes contratadas directamente por la Familia (aún en el servicio gestionado por la Coordinadora), [Nombre de tu Plataforma] no se hace responsable por la conducta, acciones, omisiones o calidad del servicio prestado por la Niñera. Nuestra responsabilidad se limita a la verificación inicial del perfil y al control de calidad posterior.
- Respecto al Servicio de Coordinación: [Nombre de tu Plataforma] se compromete a gestionar y supervisar al equipo de Coordinadoras para ofrecer un servicio de alta calidad.
- General: En ningún caso somos responsables por daños, pérdidas o incidentes ocurridos en el domicilio de la Familia durante la prestación del servicio de cuidado.
8. Aceptación de los Términos
Al marcar la casilla «He leído y acepto los Términos y Condiciones de Reserva» y proceder con una reserva, usted declara que ha entendido y aceptado en su totalidad los puntos aquí descritos.